Widerrufsrecht

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 11. August 2026

Returns and refund policy summary (English)

• Return window: Consumers may withdraw within 14 days after delivery and must send the goods back within 14 days after notifying us.
• Return conditions: Products may be inspected as they would be in a shop. Please return all supplied parts where possible. Missing original packaging alone does not remove the right of withdrawal.
• Return exceptions: Custom-made or clearly personalized goods and other statutory exceptions are excluded only where the legal requirements apply.
• Return shipping cost: Motus Nordic Door Solutions ApS pays the return shipping cost for every approved return, including damaged, defective or incorrect goods.
• Return address: Returns, Alexanderplatz 1, 10178 Berlin, Germany. The registered office in Denmark cannot accept returns.
• Refund process: Contact support@ntahj.shop first. We refund within 14 days after receiving the withdrawal notice, but may wait until the goods or proof of dispatch have been received.
• Refund arrival time: After the refund has been issued, it normally takes approximately 10 business days for the funds to appear in the customer's account, depending on the bank or payment provider.
• Cash on delivery: We arrange a suitable fee-free refund method with the customer.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen bei unserem Online-Shop, betrieben von Motus Nordic Door Solutions ApS, für den Verkauf an Kunden in Deutschland.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung innerhalb der Frist an:

E-Mail: support@ntahj.shop
Telefon: +49 151 13244478

Bitte nennen Sie möglichst Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig.

2. Rücksendefrist und Rückgabeablauf

Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

1. Kontaktieren Sie uns unter support@ntahj.shop.
2. Wir bestätigen die Rückgabe und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie, sofern erforderlich, ein Rücksendeetikett.
3. Verpacken Sie die Ware transportsicher und senden Sie alle mitgelieferten Bestandteile zurück.
4. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung auf.

Rücksendeadresse:
Returns
Alexanderplatz 1
10178 Berlin
Deutschland

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die registrierte Geschäftsanschrift in Dänemark. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit die Rückgabe eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

3. Rücksendekosten

Wir tragen die Rücksendekosten für alle genehmigten Rückgaben. Dies gilt sowohl für Rückgaben innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts als auch für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren.

Verwenden Sie bitte die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen. Nicht abgestimmte Zusatzkosten oder Expressversandkosten werden nur übernommen, wenn wir ihnen vorher zugestimmt haben.

4. Zustand der Rücksendung

Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise so behandelt werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann der Kunde nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein.

Bitte senden Sie das Produkt möglichst vollständig mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör, Bedienungsanleitungen und vorhandener Originalverpackung zurück. Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt das Widerrufsrecht nicht aus.

5. Beschädigte oder auffällige Produkte

Beschädigte, undichte oder anderweitig auffällige Produkte dürfen aus Sicherheitsgründen nicht ohne vorherige Abstimmung versendet werden. Kontaktieren Sie uns zuerst unter support@ntahj.shop und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah. Bei einem Defekt, Transportschaden oder einer Falschlieferung kontaktieren Sie uns bitte unter support@ntahj.shop. Nennen Sie die Bestellnummer und senden Sie, soweit möglich, Fotos oder Videos des Problems.

Wir stellen eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit und informieren Sie über Reparatur, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

7. Erstattung

Wir erstatten alle im Zusammenhang mit dem widerrufenen Kauf erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung. Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, ohne zusätzliche Gebühren.

Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, dauert es in der Regel etwa 10 Werktage, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto bzw. über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben wird. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Bei Zahlung per Nachnahme stimmen wir mit Ihnen eine geeignete gebührenfreie Erstattungsmethode ab.

8. Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter support@ntahj.shop. Wir informieren Sie über Verfügbarkeit und den kostenfreien Rückgabeablauf.

9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie in weiteren gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen. Diese Ausnahme gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Wir bieten keine zusätzliche freiwillige kommerzielle Garantie. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben vollständig unberührt.

11. Kontakt

Motus Nordic Door Solutions ApS

Registrierte Geschäftsanschrift:
Nokiavej 1
8700 Horsens
Dänemark

CVR-Nummer: 27061672
E-Mail: support@ntahj.shop
Telefon: +49 151 13244478

Verkaufsgebiet: Deutschland